Widerrufsrecht
Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Kontakt:
Santep Nuts & More
E-Mail: info@santep.de
Adresse: Marktstraße 4, 70372 Stuttgart, Germany
Sie können uns hierzu per E-Mail kontaktieren.
2. Keine freiwillige Rückgabegarantie
Wir bieten keine freiwillige Rückgabegarantie über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus an.
Das bedeutet: Rückgaben sind nur im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts, bei berechtigten Reklamationen oder in den gesetzlich vorgesehenen Fällen möglich.
3. Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht oder kann ausgeschlossen sein bei:
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,
- versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Dies betrifft insbesondere geöffnete, entsiegelte oder aus hygienischen Gründen nicht mehr verkehrsfähige Lebensmittel, Naturprodukte, Pflegeprodukte und vergleichbare Waren.
Haltbar verpackte und ungeöffnete Waren können grundsätzlich widerrufen werden, sofern kein gesetzlicher Ausschlussgrund vorliegt.
4. Zustand der zurückzusendenden Ware
Für eine Rückgabe im Rahmen des Widerrufsrechts muss die Ware vollständig, ungeöffnet, unbenutzt und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Bitte beachten Sie, dass geöffnete oder entsiegelte Lebensmittel und Hygieneprodukte aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene in der Regel nicht zurückgenommen werden können.
5. Rücksendung
Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung unter info@santep.de.
Rücksendungen sind zu senden an:
[Rücksendeadresse einfügen]
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück. Dies hilft uns, die Rücksendung korrekt zuzuordnen.
6. Rücksendekosten
Im Falle eines wirksamen Widerrufs tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern die gelieferte Ware nicht falsch, beschädigt oder mangelhaft war.
Bei berechtigten Reklamationen wegen falscher, beschädigter oder mangelhafter Ware übernehmen wir die weitere Abwicklung.
7. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen und die Ware rückgabefähig ist, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standard-Lieferkosten.
Zusätzliche Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
8. Schäden, Mängel oder falsche Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter info@santep.de, wenn ein Artikel beschädigt ist, ein Mangel vorliegt oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben.
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos des beschädigten Pakets, der beschädigten Ware oder des falschen Artikels. Dadurch können wir den Vorgang schneller prüfen und eine Lösung anbieten.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
9. Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht immer möglich.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, kontaktieren Sie uns bitte. Sofern eine Rückgabe zulässig ist, kann der ursprüngliche Artikel zurückgegeben und der gewünschte Artikel separat neu bestellt werden.
10. Stornierungen
Bestellungen können nur storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter info@santep.de.
Sobald die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten die Regelungen zum gesetzlichen Widerrufsrecht und dessen Ausnahmen.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf, beschädigter Ware oder Reklamationen erreichen Sie uns unter:
Santep Nuts & More
E-Mail: info@santep.de
Adresse: Marktstraße 4, 70372 Stuttgart, Germany